Contactez Courrier Officiel
Avant de nous écrire, prenez un instant pour consulter notre FAQ ci-dessous : vous y trouverez probablement la réponse à votre question. Cela nous permet de vous aider plus rapidement et efficacement.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter, consultez les réponses aux questions les plus souvent posées.
Rédaction de courriers
Le courrier généré ne correspond pas exactement à ma situation, que faire ? +
Nous comprenons votre attente et faisons tout notre possible pour vous fournir un courrier juridiquement solide et personnalisé. Courrier Officiel s’appuie sur une intelligence artificielle spécialisée dans la rédaction juridique française, entraînée sur des milliers de modèles de lettres officielles.
- Description trop courte ou imprécise : plus votre demande est détaillée, plus le courrier sera précis.
- Document non joint ou illisible : si vous pouvez joindre un contrat, une facture ou un courrier reçu, faites-le.
- Cas juridique très spécifique : certaines situations rares peuvent nécessiter un avocat.
- Formulation inhabituelle : vous pouvez régénérer le courrier ou préciser le ton souhaité.
Astuce : vous pouvez toujours modifier le courrier généré avant téléchargement ou envoi.
Mes données personnelles sont-elles conservées par Courrier Officiel ? +
Notre service est conçu dans le respect strict du RGPD.
- Documents téléversés : analysés en mémoire vive uniquement, puis supprimés immédiatement après traitement.
- Courriers générés : stockés de manière chiffrée dans votre espace client.
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, supprimées sur demande.
- Hébergement : serveurs situés dans l’Union européenne.
Pour supprimer votre compte, connectez-vous à votre espace client puis accédez à « Mon profil ».
Abonnements et paiements
Comment résilier mon abonnement ? +
Si vous avez payé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, connectez-vous à votre espace personnel, puis allez dans « Mon compte » et « Mon abonnement » pour cliquer sur « Arrêter mon abonnement ».
Si vous avez payé via PayPal, la résiliation se fait depuis PayPal : Paramètres, Paiements, Gérer les paiements automatiques, puis sélectionnez Courrier Officiel et annulez.
La résiliation suspend les futurs prélèvements, mais aucun remboursement n’est effectué sur les sommes déjà prélevées, conformément aux conditions générales.
Pourquoi plusieurs paiements ont-ils été prélevés sur mon compte ? +
Lors de votre première commande, vous avez bénéficié d’une période d’essai de 7 jours sur notre formule d’abonnement. Si l’abonnement n’est pas résilié avant la fin de cette période, il bascule automatiquement vers la formule complète à 9,99 € par mois.
L’envoi en LRAR reste facturé en supplément, car il correspond au coût réel de l’acheminement postal et de la preuve de réception.
J’ai été facturé alors que je n’ai jamais utilisé le service, est-ce normal ? +
Plusieurs situations peuvent l’expliquer : période d’essai non résiliée à temps, renouvellement automatique mensuel ou paiement effectué par un proche.
Si vous pensez à une erreur ou à une utilisation frauduleuse, contactez-nous avec la date du prélèvement et les 4 derniers chiffres de la carte concernée.
Puis-je obtenir une facture pour mes paiements ? +
Oui. Vos factures sont disponibles dans votre espace client : connectez-vous, accédez à « Mon compte », puis cliquez sur « Mes factures » pour télécharger la facture souhaitée au format PDF.
Génération et envoi de courriers
Combien de temps prend la génération d’un courrier ? +
La génération d’un courrier par notre IA juridique prend en général 30 à 90 secondes, selon la complexité de votre demande et la longueur du document à analyser.
Si la génération semble bloquée plus de 2 minutes, rafraîchissez la page : votre courrier est probablement déjà disponible dans votre espace.
Mon courrier en LRAR a-t-il une vraie valeur juridique ? +
Oui. Les LRAR envoyées via Courrier Officiel ont la même valeur juridique qu’une lettre recommandée déposée au guichet.
- Envoi traité par un prestataire postal agréé.
- Preuve de dépôt électronique.
- Accusé de réception transmis dès retour.
- Ensemble opposable devant un tribunal.
Puis-je modifier un courrier généré avant de le télécharger ou de l’envoyer ? +
Oui. Vous pouvez modifier librement le texte, ajouter ou supprimer des paragraphes, corriger les coordonnées du destinataire et ajuster la formule de politesse.
Une fois la LRAR envoyée, plus aucune modification n’est possible.
J’ai téléchargé mon PDF mais je l’ai perdu, comment le récupérer ? +
Tous vos courriers sont conservés de manière chiffrée dans votre espace client. Connectez-vous, accédez à « Mes courriers », retrouvez le courrier souhaité puis cliquez sur « Télécharger PDF ».
Compte client
Comment modifier mon adresse e-mail associée à mon compte ? +
Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mon compte » puis « Mes informations », mettez à jour votre adresse e-mail et validez avec votre mot de passe actuel.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ? +
Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte, puis suivez le lien sécurisé reçu par email.
Si vous ne recevez rien sous 5 minutes, vérifiez vos spams.
Je ne reçois pas les emails de Courrier Officiel, que faire ? +
Vérifiez vos spams, l’adresse e-mail saisie, l’espace disponible dans votre boîte mail et vos filtres personnalisés. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
Formulaire de contact
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